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中消協:超七成參與網購評價消費者遭遇默認好評_社會_OG真人視訊

2019-03-15 11:25:29 來源:中國新聞網 作者:邱宇 責任編輯:風華 字號:T|T
摘要】中消協15日發布《信用消費與消費者認知調查報告》,調查以在線分層隨機抽樣的形式完成,共獲取了10000個有效樣本,男性占比51%,女性占比49%。

  中國消費者協會15日發布的一份報告顯示,受訪者在網購時普遍會參考相關評論信息,不過超七成參與評價的受訪者遭遇“默認好評”。

  中消協15日發布《信用消費與消費者認知調查報告》,調查以在線分層隨機抽樣的形式完成,共獲取了10000個有效樣本,男性占比51%,女性占比49%。

來源:中國消費者協會

超七成參與評價的受訪者遭遇“默認好評”。來源:中國消費者協會

  72.4%受訪者網購遭遇“默認好評”

  報告指出,消費者普遍關注線上消費后評價信息。97.7%的受訪者在進行線上消費前都會查閱或參考相關評論。而且,他們中的大多數(68.3%)會關注各類評論信息,并不局限于某一類型。相對而言,好評比差評更受關注些。

  不過,在參與過評論的網購受訪者中,91.0%在評價后會遇到各種各樣的問題。其中,最主要的問題就是會“被好評”。具體上,72.4%的受訪者遭遇平臺或商家“默認好評”,35.6%的人遇到過商家主動聯系要求撤銷或修改評價、34.2%的人的評論會被隱藏或刪除。

  對保健品的不滿意率最突出

  根據報告,保健品和醫療類成為消費者不滿意的重要領域。相比服務領域,受訪者對商品類消費的不滿意率整體更高。對保健品類產品的不滿意率達到28.6%,在各類消費商品和服務中最為突出;對醫療類商品(19.8%)和醫療服務(14.7%)的不滿意率分別在商品類和服務類消費中排名第四和第二。

  “不難看出,醫療保健是讓受訪者難以放心消費的重要領域。近年來,醫療保健相關的負面輿情較為多發、醫患矛盾糾紛等時有發生,應當引起重視。”中消協說。

  76%受訪者處中等及以上消費水平

  此外,58.3%受訪者認為自己處于中等消費水平,17.8%認為處于中等以上消費水平。相比一年前,50%的受訪者認為自己消費水平變得更好了,認為不如過去一年的僅有10.0%。

  同時,59.7%的受訪者表示對當前的消費環境表示比較或非常放心。從不同受訪群體來看,各群體對于當前消費環境的放心程度大體相同,表示比較或非常放心的比例在60%左右。

  報告分析稱,這也反映出當前的消費環境還遠未能達到能夠讓絕大多數消費者“放心消費”的程度,仍有較大提升空間。

59.7???訪者表示對當前的消費環境表示比較或非常放心。來源:中消協

  59.7%訪者表示對當前的消費環境表示比較或非常放心。來源:中消協

  網購、保健品及理財領域信用建設亟待加強

  對嚴重失信行為的經營者該如何懲罰?50。7%的受訪者認為“列入信用黑名單”可以有力懲戒經營者嚴重失信行為。此外,懲罰性賠償(39。6%)、追究法律責任(39。4%)、乃至行業準入禁止(37。5%),也是得到較多受訪者認可的有效措施。

  報告指出,信用建設的重點加強領域是網絡購物、保健品及金融理財。對于最需要加強信用建設的領域,受訪者對于網絡消費(26.3%)、保健品消費(20.4%)和金融理財(18.6%)的反映相對集中。

  中消協調查結果表明,受訪者不滿意相對集中的類別同樣集中于網絡消費、保健品類、金融理財等,這說明,加強上述領域的信用建設任務較為緊迫。(完)

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